- إدارة مفتوحة
- البيانات المفتوحة والشفافية
- الحكومة المفتوحة
- التعاون
- غير مصنف
أهمية فترة التعديل في مؤشر النضج الرقمي (IMD)
ما الذي يجب أن تفهمه الإدارة الذكية؟ في أي مرحلة من الطريق إلى هذا الذكاء الاصطناعي نحن؟ ما هي الاستراتيجيات والأدوات اللازمة للذهاب إلى هناك؟ ما الكفاءات والمهارات التي ستحتاجها الإدارة العامة لمواجهة التحديات التي يطرحها الذكاء الاصطناعي علينا؟
هذه هي الأسئلة التي طرحتها أوليندا أنيا ، الخبيرة في سياسات الإصلاح الإداري في قسم السياسات الرقمية ، إلى المتحدثين الثلاثة في طاوله دائريه الشكل عقدت في 27 نوفمبر في EAPCفي إطار خطة التطوير الإداري: الحوكمة والأخلاق والنزاهة. المتحدثون الثلاثة هم ديفيد بوينتس ، من أمانة السياسات الرقمية والإدارة العامة ، ومارجا بونماتي ، مديرة اتحاد الإدارة المفتوحة في كاتالونيا (AOC) وآسين مورو ، المسؤول عن إدارة المعرفة والجودة ، مجلس مدينة سانت فيليو دي يوبريغات.
موهبة + بيانات + سرعة فائقة = كاتالونيا
بدأ ديفيد بوينتس بشرح ما هي استراتيجية Generalitat de Catalunya للتحرك نحو الإدارة الذكية ، وهي إدارة تقوم على الاستخدام المكثف للبيانات والخوارزميات في تقديم الخدمات العامة وتسعى لتحقيق علاقة أوثق مع المواطنين من خلال استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للحصول على نتائج أفضل ومزيد من الانفتاح والمساءلة.
وهكذا ، صممت Generalitat استراتيجية عالمية في التقنيات الرقمية المتقدمة (Blockchain ، 5G ، الطائرات بدون طيار ، IoT ، ...) وعلى وجه الخصوص الاستراتيجية الكاتالونية للذكاء الاصطناعي التي كان ديفيد منسقها. ليس من المستغرب أن يعتبر Generalitat حاليًا أحد أهم مصانع البيانات في كاتالونيا: يتم تسجيل جميع تجارب وزارة العدل بالفيديو ، ويولد النظام الصحي آلاف الصور الطبية وبيانات المرور ، إلخ ... لمعالجة هذا الضخم كمية المعلومات بطريقة "ذكية" لا تتطلب فقط القدرة الحاسوبية ، ولكن أيضًا ، إن لم يكن الأشخاص الموهوبون الذين يخترعون "الخوارزميات" ، ما الذي يجعل العمليات تحدث تلقائيًا.
يعد اكتشاف هذه الموهبة وإدارتها أحد القضايا الرئيسية للاستراتيجية الكاتالونية ، ومن هذا المنطلق ، تم الالتزام بتدريب الأولاد والبنات في المدارس ، وتدريب العاملين العموميين في Generalitat ، وإنشاء دورة مفتوحة للجمهور مع اعتمادات جامعية لكل من هو مهتم.
خدمات رشيقة وفعالة وآمنة • لا أوراق بحثية • لا توجد تعليمات مربكة • نقرة أو مكالمة صوتية بعيدًا • استباقية وشخصية
شاركت مارغا بونماتي الجمهور في حلمها: نموذج فريد لإدارة عامة أبسط ، رقمي افتراضيًا ، مستعرض وقريب من المواطنين. المزيد في متناول اليد
لقد قدم رؤية عملية لكيفية السير نحو الإدارة الذكية ، والأدوات والأدوات التي يمكننا القيام بها وبأي طرق جديدة للعمل. المباني التي يجب مراعاتها من البداية الجيدة هي:
المواطنون في المركز • مواجهة التحديات معًا (العمل التعاوني ، التصميم المشترك والمشاركة) • تمكين البيانات ودعمها بالتكنولوجيا • بشفافية • توفير الثقة • الابتكار
مع أخذ هذه الأماكن في الاعتبار ، تعيد AOC التفكير في الخدمات التي تقدمها لجميع الإدارات العامة في كتالونيا بهدف واضح هو أن كل واحد منا "لا يضطر إلى إعادة اختراع العجلة". بفضل هذه الرؤية القائمة على التعاون وإعادة استخدام حلول وخدمات الإدارة الإلكترونية المشتركة التي تقدمها AOC لأكثر من 2.200 هيئة عامة ، تم توفير 280 مليون يورو العام الماضي في كاتالونيا (توفير تم توزيعه بين الإدارة وعامة الناس)
من بين مجموعة الخدمات العامة الجديدة التي تعمل عليها AOC حاليًا ، خصت Marga المشروع MyGov، حل رقمي لتحسين علاقات المواطنين مع الإدارة العامة ، برؤية مستعرضة وشخصية واستباقية. تستجيب MyGov لنموذج الإدارة الذكية الذي نريد أن نذهب نحوه وتمكن المواطن من التحكم في بياناته. مع MyGov يمكننا:
- تابع نشاطنا مع الإدارة (حالة الطلبات ، والإخطارات المستلمة ، والتشاور بشأن الملفات ، وما إلى ذلك)
- الوصول إلى بياناتنا الشخصية التي تحتفظ بها الإدارة وكذلك إنشاء المستندات الداعمة اللازمة: قسيمة التسجيل ، وشهادة تحديث الالتزامات الضريبية ، والحياة العملية ، وما إلى ذلك.
- تعرف على البيانات التي يتم تبادلها بين الإدارات والغرض منها ، بالإضافة إلى التحكم في عمليات تسجيل الدخول إلى الخدمات الرقمية العامة المختلفة.
- كن على دراية بما يؤثر علينا من خلال التحذيرات والتوصيات الشخصية
نموذج MyGov متاح من خلال lمساحة مفتوحة لمقترحات التحسين مختبر AOC لكل من يريد المشاركة.
نموذج الإدارة: الحكم الذكي
أجاب Ascen Moro على الأسئلة التي أثارتها Olinda من وجهة النظر المحلية ، الأقرب إلى المواطنين. بادئ ذي بدء ، سلط الضوء على السرعات المختلفة التي تتحرك بها الإدارات المختلفة ، مما يجعل من الصعب للغاية وجود عمليات تنتقل من طرف إلى آخر.
لاتخاذ الطريق نحو إدارة رقمية ومستدامة ومنفتحة واجتماعية ، من الضروري أن يكون لديك خطة عمل ونموذج إداري واضح المعالم. على سبيل المثال ، شرح بالتفصيل خطة التحول الرقمي 2017-2020 لمجلس مدينة سانت فيليو دي يوبريغات ، والتي تفكر في الأهداف الاستراتيجية الخمسة المحددة في خطة عمل الإدارة الإلكترونية للاتحاد الأوروبي:
الحوسبة عالية الأداء • الذكاء الاصطناعي • الأمن السيبراني والثقة • المهارات الرقمية المتقدمة • القدرات الرقمية وقابلية التشغيل البيني
وشدد بشكل خاص على الحاجة إلى تطوير حوكمة ذكية: لتحقيق كفاءة أكبر في العمليات الداخلية. منظمة إدارية ذكية ، مبنية حول بنية خدمة موجهة نحو عمليات مبسطة ومشتركة.
قرر Ascen أن القيادة هي العامل الرئيسي لتحقيق التحول الحقيقي لـ AAPP ، ولكن من الضروري أيضًا تعزيز الإدارة العامة المهنية المؤهلة لقيادة هذا التحول.
أخيرًا ، تم افتتاح جلسة الأسئلة والأجوبة وكان هناك نقاش حول كيفية تحقيق توفير خدمات شخصية واستباقية - نموذجية للإدارة الذكية - دون انتهاك خصوصية الأشخاص وحقهم في الخصوصية. وبهذا المعنى ، اتفق جميع الحضور على المسؤولية الكبيرة التي تتحملها الإدارات للتواصل بدقة و "في الوقت المحدد" لمشاريع الابتكار ، لا سيما تلك التي تتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وتحليلها على نطاق واسع. وخلص إلى أن يجب أن يكون التواصل جزءًا من استراتيجية الإدارة الذكية، لأنها جزء من قلب عروض القيمة للخدمات العامة الجديدة.