المصدر: تقرير الدعم لشهر يناير 2015
إن اتحاد AOC، انطلاقاً من رغبته في خدمة الإدارات العامة في كاتالونيا والتزامه بـ transparència وفي إطار إدارة خدماتها، تنشر تقريراً شهرياً عن خدمة الدعم، وهي خدمة شاملة بامتياز لأي منظمة.
يتضمن التقرير التطور الشهري لمؤشرات مختلفة على مدار العام، من بينها: درجة الالتزام باتفاقية مستوى خدمة الدعم، والإجابة على طلبات الدعم، ومؤشر رضا المستخدمين، واشتراكات الخدمة المدارة، وما إلى ذلك.
وبهذا المعنى، خلال شهر يناير ارتفعت طلبات خدمات الدعم بنسبة 62% فيما يتعلق بشهر ديسمبر، متجاوزًا أيضًا، للشهر الثالث على التوالي، عدد الطلبات الواردة في نفس الفترة من عامي 2013 و2014. وكذلك خدمة الدعم قد استوفى اتفاقية مستوى الخدمة فيما يتعلق بإدارة الطلبات في الموعد النهائي.
ومن حيث رضا المستخدمين، فهو بأرقام إيجابية للغاية، حيث وصل رقم قياسي جديد في تقييم الدعم المقدم. وبهذا المعنى، على مقياس من 1 إلى 10، في مختلف المعلمات، فهو حوالي 8,6، أعلى قليلاً من الشهر السابق وفيما يتعلق بـ NPS*، فهو عند مستوى ممتاز وبطيء بنسبة 60٪.
وفيما يتعلق بالتسجيلات في الخدمة، هناك انخفاض طفيف في حجم التسجيلات في خدمة e.FACT، حيث بلغ 275 طلب تسجيل الشهر الماضي، بعد ثلاثة أشهر من الارتفاع المستمر. متوسط حل طلبات التسجيل لجميع الخدمات أقل من 15 يوم عمل، على النحو المنصوص عليه في اتفاقية مستوى الخدمة.
يمكنك الرجوع إلى التقرير الكامل على الرابط التالي: تقرير نشاط وحدة الدعم: يناير 2015
هذا التقرير هو إضافة إلى التقرير الذي يتم نشره شهريًا فينشاط الخدمات الأخرى لاتحاد AOCوالتي ننصحك بزيارتها أيضًا.
* الاختصارات "NPS" تتوافق مع صافي نقاط المروجين، وهو نظام لقياس رضا المستخدمين الذي يطرح التقييمات الإيجابية (9 و10)، والتقييمات السلبية (1-6)، في حين يتم تجاهل متوسط التقييمات، التي تعتبر سلبية (7 و 8).
في نظام NPS ، يتمثل الهدف في الوصول إلى النسبة المثالية البالغة 100٪ من أصل 10. ومع ذلك ، فإن طرح النسبة المئوية للتسعات والعشرة ، والتقييمات من واحد إلى ستة ، يجعل هذا الأمر صعبًا للغاية. كمبدأ توجيهي ، تتراوح شركات التكنولوجيا بين 10 و 50٪.
