- إدارة مفتوحة
استطلاعات رضا العملاء: الاستماع لتحسين الخدمات الرقمية العامة
تشير المعلومات التي تم جمعها من 237.000 ألف استطلاع رأي أجريت خلال عام 2024 إلى أن 80% من مستخدمينا راضون جداً أو راضون عن...
عام 2012 ، أكثر من 70 ألف إشعارات. هذا العام ، أكثر من 210 آلاف. البيانات الواردة من تقرير ملخص بيانات نشاط الخدمات معبرة جدًا: لقد زاد استخدام e-NOTUM بنسبة 200٪. بصرف النظر عن الاستخدام الكبير الذي حققته Generalitat de Catalunya (145 ألفًا) و Organisme de Gestión Tributària de Diputació de Barcelona (30 ألفًا) ، تبرز مجالس مدينة برشلونة (20 ألفًا) وسانتا بيربيتوا دي موجودا (2.226) و كاستيلو ديمبوريس (2.189،XNUMX).
أما بالنسبة لل بين الإجراءات الإدارية (ال EACAT تم هذا العام إجراء ما يقرب من 300 ألف معاملة، ووصل عدد الجهات المستخدمة إلى 2.000 جهة، بإجمالي يزيد عن 25 ألف مستخدم. وكانت أكثر المعاملات استخدامًا تلك المتعلقة بالإبلاغ عن عمليات الحرق وتصاريح إشعال النيران، حيث بلغ إجماليها أكثر من 85 ألف معاملة. وكانت أكثر الجهات نشاطًا في عام 2013 هي مجلس مدينة برشلونة (8.312 معاملة)، تليها نقابة كتاب العدل في كاتالونيا (8.239 معاملة)، ثم مجلس مقاطعة جيرونا (7.299 معاملة).
عبر Via Oberta تم إجراء أكثر من 12 مليون عملية تبادل بيانات. كانت الشهادات الأكثر استشارًا هي عنوان العائلة الكبيرة متبوعًا بالبيانات المتعلقة بالسجل والدخل. كمستخدمين رئيسيين ، نجد Generalitat de Catalunya متبوعًا بـ Organisme Gestión Tributaria de Diputació de Barcelona والمعهد البلدي للضرائب في برشلونة. بعد مجلس مدينة برشلونة ، كانت المجالس الأكثر نشاطًا هي تلك الموجودة في Hospitalet de Llobregat و Terrassa و Lleida. أيضا مهمة هي الزيادة في تغيير عنوان الاتصالات تمكنت ، بما يقرب من 70 ألف أكثر من العام الماضي.
أخيرًا ، تجدر الإشارة أيضًا إلى أن استخدام ملفERES، تسجيل الوصول والمغادرة الإلكتروني. ارتفع الحجم الإجمالي للسجلات من 132 ألفًا إلى أكثر من 210 آلاف (بزيادة قدرها 60٪).
من الرابط التالي ، يمكنك الوصول إلى ملفتقرير كامل ببيانات نشاط الخدمة. عام 2013.