08/11/2019 14:30h: اعتبارًا من يوم الجمعة الساعة 14:30 ظهرًا، سيتم تشغيل لوحة مفاتيح الهاتف الخاصة بمزود خدمة مركز خدمة العملاء (CAU) مرة أخرى.
وفقا لنا، كان سبب المشكلة هو الهجوم على جهاز الكمبيوتر الفدية BitPaymer الذي أثر بشدة على أنظمة العديد من الشركات، بما في ذلك المورد الخاص بنا.
يرجى عذر الإزعاج الناجم.
06/11/2019 08:00h: تواصل الشركة الموردة العمل على حل الحادث في أنظمتها. وإلى أن نتواصل بخلاف ذلك، يظل التأثير ساريًا.
05/11/2019 08:00h: لا تزال الأحداث التي أثرت على استقبال المكالمات إلى مركز خدمة العملاء لدينا سارية. تقوم الشركة الموردة بتطبيق الإجراءات التصحيحية المناسبة التي من المتوقع أن تتم بها استعادة الخدمة طوال فترة الصباح.
04/11/2019 11:24: لأسباب خارجة عن سيطرة شركة AOC، يتأثر استقبال المكالمات من أرقام هواتف الدعم لدينا بحادث في أنظمة الشركة التي تقدم الخدمة للمستخدمين.
إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بنا، يمكنك استخدام نموذج الاتصالوالذي لا يتأثر بهذا الحادث.
في الوقت الحالي ليس لدينا توقعات للحل ولكننا سنبقيك على اطلاع من خلال هذه القناة وحساب Suport Twitter (@Suport_AOC)
ستجد جميع المعلومات حول أي تأثير على موقع الويب الخاص بـحالة خدمات AOC.
04/11/2019 08:52h: تم اكتشاف حادث يؤثر على المكالمات الواردة إلى مركز خدمة العملاء، ولهذا السبب لا تعمل خدمة الهاتف
إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بنا، قم بذلك عبر الويب على: https://www.aoc.cat/portal-suport/necessiteu-mes-ajuda/
ستجد جميع المعلومات حول أي تأثير على موقع الويب الخاص بـحالة خدمات AOC.
